Preguntas Frecuentes del BabyTV Video App:

 

1. ¿Qué incluye la aplicación?

 

La aplicación BabyTV Video ofrece el modo perfecto para entretener a sus bebés y niños pequeños dentro y fuera de casa. Pueden usarla durante un viaje en automóvil, una espera en la consulta del dentista o incluso en un vuelo largo.
BabyTV Video, repleta de programas de televisión creados por expertos en desarrollo infantil, interesará y entretendrá a sus pequeños durante horas con historias encantadoras, canciones favoritas y personajes y animales muy queridos.
Una vez se haya suscrito a la aplicación podrá ver todo el contenido donde quiera que vaya. La aplicación BabyTV Video le da la opción de bajar los episodios favoritos de sus hijos y guardarlos en su aparato durante todo el tiempo que dure su suscripción. Esto quiere decir que podrán disfrutar de esa programación sin conexión a internet y crear su lista de reproducción para ver sus episodios preferidos de modo consecutivo.

 

2. ¿Puedo ver el contenido de mi biblioteca y mi canal My BabyTV Channel uno después del otro?
         
Sí. Tienes dos opciones para ver el contenido de tu biblioteca/BabyTV Channel uno después del otro.
Reproducir todo: Reproduce todos los vídeos/episodios uno después del otro, ofreciendo una oportunidad y experiencia de visualización estructuradas. 
Aleatorio: Reproduce los vídeos de manera continua y aleatoria para una oportunidad de visualización espontánea e imaginativa.  

 

3. ¿Cómo compro una suscripción?

- Una vez instalada la aplicación en su aparato, ábrala</li>    
- Oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo de la pantalla.
- Vaya a la opción de ‘suscripción’ y elija el período de suscripción que desee.
La suscripción a "BabyTV Video" es una suscripción de renovación automática, que se renovará automáticamente 24 horas antes de que finalice cada mes (o período).

El pago se cargará a la Cuenta de iTunes luego de la confirmación de la compra

- La suscripción se renovará automáticamente a no ser que se desactive la renovación automática al menos 24 horas antes de que finalice el período actual.

- La renovación se cargará a la cuenta dentro de las 24 horas anteriores a la finalización del período actual, y se cargará de acuerdo con el período de suscripción seleccionado.
 
- El usuario podrá gestionar las suscripciones, y podrá desactivar la renovación automática accediendo a la Configuración de la Cuenta del usuario después de la compra.

 

4.  ¿Puedo recibir un período de prueba gratis?    

Una vez haya comprado su suscripción recibirá automáticamente de uso gratuito antes de que su cuenta en iTunes sea cargada. Por favor, no olvide que salvo que cancele su suscripción antes del fin del período de prueba gratis, su cuenta será cargada.

 

5.    ¿Cuánto cuesta la aplicación?

Puede elegir entre cuatro opciones de suscripción diferentes:
- Suscripción mensual: $ 3.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 7 días de prueba gratis
- Suscripción de 6 meses (¡ahorro de 2 semanas!): $ 21.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 30 días de prueba gratis
- Suscripción de 12 meses (¡ahorro de 2 semanas!): $ 39.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 30 días de prueba gratis
Una vez sus de período de prueba gratis hayan concluido, se le cobrará de modo automático por la suscripción a través de su cuenta de iTunes.

 

6.    ¿Puedo dar la aplicación móvil como regalo?

Por el momento no existe la opción de regalar la aplicación BabyTV Video.
Le recomendamos que compre una tarjeta regalo de iTunes que puede ser utilizada para comprar una suscripción a la aplicación BabyTV Video.

 

7.    Pago para ver BabyTV en televisión ¿tengo que pagar para usar la aplicación también?

Sí, la suscripción al canal BabyTV a través de su proveedor de televisión y la suscripción a la aplicación BabyTV Video son dos suscripciones separadas.

 

8.    ¿Puedo encontrar todos los programas de BabyTV en la aplicación?

La aplicación BabyTV Video es actualizada de modo regular. Lamentablemente no podemos poner al mismo tiempo todos los programas en la aplicación pero sí que cambiamos el contenido disponible de modo regular.

 

9.    ¿Cómo creo mi propia librería de favoritos?

 

Para crear su librería de favoritos, oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo, seleccione ‘modo de edición’. Encuentre el programa que querría poner en su lista y pulse el botón corazón. El episodio aparecerá bajo la sección de favoritos en la parte de arriba del menú de la aplicación.

 

10.   ¿Cómo puedo descargar y ver episodios sin conexión Wi-Fi/cuando estoy offline?

 

Para descargar episodios en su aparato, seleccione el botón ‘configuración’ en el margen superior izquierdo, pulse ‘modo de edición’ y elija el contenido que quiere descargar. Presione la flecha verde que indica hacia abajo.
El vídeo aparecerá bajo la sección ‘Mi librería’ en el menú de la aplicación.
Cuando esté sin conexión a internet, pulse en el icono de Mi librería ¡y disfrute de sus episodios favoritos!

 

11.    Tengo problemas para descargar contenido en Mi librería, ¿qué puede estar causándolo?

Por favor, antes de empezar a descargar asegúrese de que tiene una conexión a internet estable.
Su aparato tiene una capacidad de almacenaje limitada. Sin el espacio necesario no podrá descargar los episodios.
Si sigue teniendo problemas por favor contáctenos en: support@babytvchannel.com

 

 

12.    ¿Puedo acceder a mi aplicación BabyTV Video en todos mis aparatos iOS?


La suscripción a la aplicación BabyTV Video en aparatos iOS es universal (funciona en iPhone y iPad por igual). Puede compartir la misma suscripción en cinco aparatos iOS diferentes (en concordancia con el límite de iTunes) usando la opción ‘restaurar compra’ que está disponible en la configuración de suscripción de la aplicación.

13.    El sonido no funciona, ¿qué debo hacer?

 

Vaya a la barra de herramientas de su aparato
Compruebe que el botón ‘silencio’ no está seleccionado
Compruebe que el volumen está activado  

 

14.    ¿Puedo ver el contenido en mis descargas y en mis favoritos uno tras el otro?

 

¡Sí que puede! El contenido de sus librerías se reproducirá automáticamente uno tras otro de modo continuo una vez reproduzca el primer vídeo.

 

15.    ¿Cómo cancelo la suscripción de la aplicación?
                 

Por favor siga éstas instrucciones para canelar su suscripción: Abra la App Store en su aparato
Presione ‘destacados’ en el menú que está en la parte inferior de la pantalla
Baje al final de la página y seleccione su Apple ID. Si no ve su Apple ID, presione ‘registrarse’ e introduzca su información
Seleccione Ver Apple ID
Si se lo pide, escriba su contraseña
En la pantalla de Cuenta, baje hasta ‘suscripciones’ y elija ‘administrar’
Seleccione la aplicación BabyTV Video de la lista
Siga las instrucciones que aparecen en su pantalla para cancelar su suscripción. Asegúrese de que pone en off la opción de auto renovación

 

16.    La aplicación se cuelga, ¿qué debo hacer?

Ya que la calidad de la conexión afecta enormemente al flujo del vídeo para un correcto funcionamiento su aparato debe tener una conexión Wi-Fi sólida y estable (excepto si está viendo episodios previamente descargados en su aparato).
Puede también intentar borrar la aplicación y re instalarla. Por favor, tenga en cuenta que una vez borrada la aplicación, los vídeos de la librería serán eliminados también. Podrá descargarlos de nuevo una vez haya completado la re instalación.

 

17.    ¿Cómo renuevo mi suscripción?

 

Una vez su suscripción haya terminado, será renovada automáticamente para el mismo período de tiempo.
La suscripción se renueva cada mes 24 horas antes de finalizar, salvo que sea cancelada por el usuario a través de la configuración del aparato.

 

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